Toimituskäytäntö
Toimitus
WAO Matcha AB
Toimituskulut
Pienille ja keskikokoisille paketeille sovelletaan seuraavia toimitusmaksuja (huomaa, että hinnat voivat muuttua ajan myötä kuljetusyhtiöiden hintojen mukaan)
Ruotsi
PostNord, kirjelähetys 1. luokka: 49 SEK
Yli 500 g, paketti 1. luokka: 79 SEK
Lähetykset ovat seurattavia koko Ruotsissa
Tanska
PostNord, kirjelähetys 1. luokka: 49 SEK (ei seurattava)
Yli 500 g, paketti 1. luokka: 89 SEK (seurattava)
Norja
PostNord, kirjelähetys 1. luokka: 85 NOK (ei seurattava)
Yli 500 g, paketti 1. luokka: 130 NOK (seurattava)
Toimitusaika
Varastotuotteet ovat tuotteita, joille ei ole erikseen ilmoitettu muuta
Tilaukset lähetetään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa
Toimitusaika kuljetusyhtiön kautta on yleensä 1–4 arkipäivää
Ei koske ennakkotilauksia (Pre Order)
Toimittajasta johtuvissa viivästyksissä toimitusaika voi pidentyä. Tällöin asiakkaalle ilmoitetaan sähköpostitse
Ennakkotilaukset (Pre Order)
Tuotteet, joita ei vielä ole varastossa. Näillä on pidempi toimitusaika, joka ilmoitetaan tuotetiedoissa
Toimitustavat
Toimitustapa valitaan tilauksen mukaan sopivimmalla kuljetusyhtiöllä
Yleisimmin käytetty kuljetusyhtiö: PostNord Sweden
Palautukset
Verkkokaupan ostoksiin sovelletaan etämyyntilakia, joka antaa 14 päivän peruutusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta
Tuotteen ja pakkauksen tulee olla vahingoittumattomia. Vaurioituneet tuotteet voivat johtaa palautuksen hylkäämiseen tai hyvityksen pienentämiseen
Käytettyjä tuotteita ei hyväksytä palautettavaksi
Tuotteita ei vaihdeta
Palautusehdot
Asiakas maksaa palautuskulut
Tuote tulee pakata huolellisesti
WAO Matcha AB ei vastaa kuljetusvaurioista palautuksen aikana
Palautukset käsitellään 1–2 viikon kuluessa
Palautuskulut vähennetään hyvityksestä
Maksu vaihtelee tilauksen koon mukaan
Poikkeukset
Mittatilaustuotteet
Lahjakortit
Asiakaskohtaisesti muokatut tuotteet
Avatut tuotteet
Palautusohjeet
- Tarkista, että palautus täyttää ehdot
- Ota yhteyttä: info@waomatcha.com (ilmoita tilausnumero)
- Täytä sähköpostitse saamasi palautuslomake
- Pakkaa tuotteet huolellisesti
- Tulosta palautustarra ja jätä paketti lähimpään toimipisteeseen
Maksu noutamattomista lähetyksistä
Jos paketti palautuu esimerkiksi
Noutamatta jättämisen vuoksi
Asiakas ei ole tavoitettavissa
Toimitus hylätään
Virheelliset tiedot
peritään maksu, joka kattaa kuljetus ja käsittelykulut
Reklamaatiot
Asiakkaalla on oikeus reklamoida valmistusvirheistä
Ota yhteyttä: info@waomatcha.com
Liitä selkeät kuvat virheestä
Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti
Reklamaatio ei koske normaalia kulumista
Hyväksytyissä tapauksissa
Maksamme mahdolliset lisätoimituskulut
Korjaamme tai vaihdamme tuotteen
Tarvittaessa hyvitämme ostoksen
Kuljetusvauriot
Tarkista paketti vastaanottaessa
Näkyvät vauriot tulee ilmoittaa kuljetusyhtiölle heti
Piilevistä vaurioista ilmoita välittömästi sähköpostitse
Liitä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta
Ilmoitus tulee tehdä 1–3 päivän kuluessa, jotta voimme reklamoida kuljetusyhtiölle
Force majeure
Sodan, luonnonkatastrofin, lakon, kuljetushäiriön, sairauden, viranomaismääräysten tai muun WAO Matcha AB:stä riippumattoman esteen sattuessa yritys vapautuu sopimusvelvoitteista
Tällaisessa tilanteessa
Sekä asiakas että WAO Matcha AB voivat peruuttaa sopimuksen
Korvausvelvollisuutta ei synny
Asiakkaalle ilmoitetaan tilanteesta viipymättä