Palautukset

WAO Matcha AB

Verkkokaupassamme tehtyihin ostoksiin sovelletaan etämyyntilakia. Tämä tarkoittaa, että asiakkaalla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruutusoikeuden käyttämiseksi tuotteen ja sen pakkauksen tulee olla vahingoittumattomassa kunnossa. Jos tuotteessa tai sen pakkauksessa on vaurioita, pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta tai vähentää palautettavaa summaa kohtuullisesti. Käsittele tuotteita huolellisesti, jos aiot mahdollisesti palauttaa ne.

Emme hyväksy palautuksia tuotteista, joita on käytetty yksityisesti tai kaupallisesti. Emme vaihda tuotteita.

Palautuskulut ja käsittely

Peruutusoikeutta käytettäessä asiakas vastaa palautuskustannuksista. Palautus tulee pakata niin, ettei tuote vahingoitu kuljetuksen aikana. WAO Matcha AB ei vastaa palautuskuljetuksen aikana syntyneistä vahingoista.

Palautukset käsitellään normaalisti 1–2 viikon kuluessa, ja palautuskulut vähennetään hyvityksen yhteydessä.

Palautusmaksu vaihtelee tilauksen koon mukaan.

Poikkeukset peruutusoikeuteen

Peruutusoikeus ei koske:

• Tilauksesta valmistettuja tuotteita
• Lahjakortteja
• Asiakkaan pyynnöstä muokattuja tuotteita
• Avattuja tuotteita

Palautusohjeet

1. Tarkista, että palautus täyttää palautusehdot
2. Ota yhteyttä sähköpostitse: info@waomatcha.com ja pyydä palautuslomake (ilmoita tilausnumero)
3. Täytä saamasi palautuslomake
4. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti
5. Tulosta palautustarra, kiinnitä se pakettiin ja jätä lähetys lähimpään toimipisteeseen

Maksu noutamattomista lähetyksistä

Jos paketti palautuu WAO Matcha AB:lle esimerkiksi seuraavista syistä:

• Pakettia ei noudettu
• Asiakas ei ollut tavoitettavissa
• Toimituksesta kieltäydyttiin
• Annetut tiedot olivat virheellisiä

veloitetaan maksu, joka kattaa palautuksen, käsittelyn ja pakkauskulut. Maksu vaihtelee paketin koon mukaan

Reklamaatiot

Asiakkaalla on oikeus reklamoida tuotteesta, jos siinä on valmistusvirhe.

Ota yhteyttä WAO Matcha AB:hen kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta sähköpostitse: info@waomatcha.com ja liitä mukaan selkeät kuvat virheestä.

Käsittelemme kaikki reklamaatiot tapauskohtaisesti ja vastaamme sähköpostitse.

Reklamaatio koskee vain alkuperäisiä virheitä, ei normaalia kulumista. Hyväksytyissä tapauksissa vastaamme mahdollisista lisätoimituskuluista. Ensisijaisesti korjaamme tai vaihdamme tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista, hyvitämme ostoksen.

Kuljetusvauriot

Tarkista tuotteet heti toimituksen vastaanottamisen yhteydessä.

Jos paketissa on näkyviä ulkoisia vaurioita, ne tulee kirjata kuljetusyhtiölle tai noutopisteessä.

Jos havaitset piileviä vaurioita pakkauksen avaamisen jälkeen, ota yhteyttä välittömästi osoitteeseen info@waomatcha.com ja liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Kuljetusvaurioista on ilmoitettava 1–3 päivän kuluessa, jotta voimme tehdä reklamaation kuljetusyhtiölle.