Fraktpolicy
LEVERANS
Leveranskostnad
För små och medelstora paket gäller följande avgift för leverans (obs priserna kan komma att ändras och variera under tid beroende på leveransombudets priser):
Sverige:
*Postnord, Varubrev Förstaklass: 49,00 kr SEK
* 500g < Varubrev Förstaklass: 79,00 kr SEK
* Frakt via Postnord är spårbar i hela Sverige
Denmark:
Postnord, Varubrev Förstaklass: 49,00 kr DKK - Non trackable
500g < Varubrev Förstaklass: 89,00 kr DKK - Trackable
Norway:
Postnord, Varubrev Förstaklass: 85,00 kr NOK - Non trackable
500g < Varubrev Förstaklass: 130,00 kr NOK - Trackable
Leveranstid
Lagervaror är alla varor där annat inte angivits specifikt.
Lagervaror skickas normalt till leverans ombud från oss inom 1 - 3 arbetsdagar, om inte annat angivits. Därefter hanterar postombudet paketet efter sina leveranstider vilket vanligtvis är 1 - 4 arbetsdagar. Detta innefattar inte *Pre-Order varor.
Vid leveransförsening från leverantör kan lagervaror i vissa fall ha en längre leveranstid, detta meddelas kunden i sådant fall om via e-post.
*Pre-Order är varor som inte finns i lager än. Om din order innehåller en Pre-Order kommer den att levereras med en något längre leveranstid. Detta upplys du om i produktinformationen till Pre-Order varan.
Leveransalternativ
Leverans anpassas efter order där bäst passande leveransombud tar över och skickar ordern. Normalt förekommande fraktbolag: Postnord Sverige.
RETURER
Vid köp i vår webbutik gäller distansavtalslagen. Det innebär att kunden har rätt att ångra sitt köp inom 14 kalenderdagar från det att varan mottagits. För att utnyttja ångerrätten krävs det att produkten och dess förpackningsmaterial är i oförstört skick. Om en produkt eller dess förpackning uppvisar defekter förbehåller vi oss rätten att neka retur eller göra en skälig reducering utav återbetalningsbeloppet. Var därför varsam när du tar emot och packar upp produkter som du senare kan komma att vilja returnera. Vi godtar inte retur av produkter som använts privat eller för kommersiella ändamål. Vi genomför inga byten av produkter.
När man nyttjar sin ångerrätt står kunden för returfrakten. Returen måste skickas på ett sådant sätt att produkten inte tar skada under transporten. WAO Matcha AB ansvarar inte för eventuella transportskador vid returförsändelse. Returer hanteras normalt inom 1-2 veckor och returkostnaden debiteras i samband med återbetalning.
Avgiften för returer varierar beroende på beställningens storlek.
Undantag från ångerrätten gäller beställningsvaror, presentkort och produkter som tillverkats med specifika attribut på begäran av kund. Ångerrätten gäller heller inte om produkten öppnats.
Instruktioner för returer:
- Kontrollera först att din retur uppfyller våra returvillkor
- Kontakta info@waomatcha.com och be om en returfraktsedel (uppge ordernummer)
- Fyll i returformuläret som du fått av oss på mail
- Packa ihop de produkter som du önskar returnera varsamt
-
Skriv ut returfraktsedel som du fäster på paketet och lämna in hos ditt närmsta ombud
Avgift för outlöst försändelse eller misslyckat leveransförsök
I de fall där paket returneras till WAO Matcha AB på grund av att beställaren inte löst ut paket från utlämningsställe, inte varit anträffbar på uppgivet telefonnummer för avisering, vägrat ta emot leveransen eller uppgivit felaktiga uppgifter debiteras en avgift. Denna avgift debiteras för att täcka tur- och returfrakt, emballage samt hanteringskostnader. Avgiften varierar beroende på paketstorlek.
Reklamationer
Kunden har rätt att reklamera en produkt om den berörs av tillverkningsfel. Kontakta WAO Matcha AB inom skälig tid från det att felaktigheter har upptäckts på info@waomatcha.com och bifoga tydliga bilder på den felaktiga varan. Vi granskar alla reklamationsärenden individuellt och återkommer med besked via mail inom kort. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t.ex. inte fel orsakade av normalt slitage. Vid godkända reklamationsärenden står vi för extra fraktkostnader. Vi ser i första hand till att laga eller byta ut varan mot ett nytt exemplar. Är detta inte möjligt utfärdar vi en återbetalning.
Transportskador
Kontrollera varorna för eventuella skador när du tar emot leveransen. För att varor med synliga, yttre transportskador ska kunna reklameras hos oss måste skadorna ha noterats på ombudet och/eller av kurriren. Om du skulle upptäcka dolda fel eller transportskador efter att du öppnat förpackningen, vänligen kontakta info@waomatcha.com direkt. Bifoga tydliga bilder på defekt och emballage. För att vi ska kunna reklamera transportskador till fraktbolaget behöver vi anmäla transportskadan inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid.
ÖVRIGT
I vår integritetspolicy kan du läsa mer om hur vi hanterar personuppgifter och tar hänsyn till dataskyddsförordningen GDPR.
Alla försök till bedrägerier polisanmäls. WAO Matcha AB förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks. Om du är under 18 år så behöver du ha målsmans tillstånd att beställa hos oss.
Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera eventuella felaktiga uppgifter på vår hemsida. Vi reserverar oss för eventuella fel i bland annat produktinformation, pris, frakt och lagersaldo. Även efter genomfört köp och skickad orderbekräftelse förbehåller vi oss rätten att korrigera uppgifter vid eventuella fel.
Force Majeure
Vid händelser såsom krig, naturkatastrof, strejk, störning av transport, sjukdom, import-/exportförbud eller annan jämförbar omständighet som WAO Matcha AB inte råder över, befrias WAO Matcha från att fullgöra avtalsenliga skyldigheter. Sådan befrielse gäller även under förutsättningen att WAO Matcha ABs verksamhet ej kan bedrivas under tillfredställande förhållanden. Vid händelse av force majeure har både kund tillika WAO Matcha AB rätt till att helt eller delvis häva avtal utan skyldighet till fullföljande av förpliktelser eller skadeståndsansvar. Kund ska omedelbart underrättas om det föreligger ovan nämnda omständigheter som kan föranleda en tillämpning av denna bestämmelse.