RETURER

Vid köp i vår webbutik gäller distansavtalslagen. Det innebär att kunden har rätt att ångra sitt köp inom 14 kalenderdagar från det att varan mottagits. För att utnyttja ångerrätten krävs det att produkten och dess förpackningsmaterial är i oförstört skick. Om en produkt eller dess förpackning uppvisar defekter förbehåller vi oss rätten att neka retur eller göra en skälig reducering utav återbetalningsbeloppet. Var därför varsam när du tar emot och packar upp produkter som du senare kan komma att vilja returnera. Vi godtar inte retur av produkter som använts privat eller för kommersiella ändamål. Vi genomför inga byten av produkter.

När man nyttjar sin ångerrätt står kunden för returfrakten. Returen måste skickas på ett sådant sätt att produkten inte tar skada under transporten. WAO Matcha AB ansvarar inte för eventuella transportskador vid returförsändelse. Returer hanteras normalt inom 1-2 veckor och returkostnaden debiteras i samband med återbetalning.

Avgiften för returer varierar beroende på beställningens storlek. 

Undantag från ångerrätten gäller beställningsvaror, presentkort och produkter som tillverkats med specifika attribut på begäran av kund. Ångerrätten gäller heller inte om produkten öppnats. 

Instruktioner för returer: 

1. Kontrollera först att din retur uppfyller våra returvillkor
2. Kontakta info@waomatcha.com och be om en returfraktsedel (uppge ordernummer)
3. Fyll i returformuläret som du får i samband med mail-kontakt med oss
4. Packa ihop de produkter som du önskar returnera varsamt
5. Skriv ut returfraktsedel som du fäster på paketet och lämna in hos ditt närmsta ombud
   
   

Avgift för outlöst försändelse eller misslyckat leveransförsök

I de fall där paket returneras till WAO Matcha AB på grund av att beställaren inte löst ut paket från utlämningsställe, inte varit anträffbar på uppgivet telefonnummer för avisering, vägrat ta emot leveransen eller uppgivit felaktiga uppgifter debiteras en avgift. Denna avgift debiteras för att täcka tur- och returfrakt, emballage samt hanteringskostnader. Avgiften varierar beroende på paketstorlek. 

Reklamationer

Kunden har rätt att reklamera en produkt om den berörs av tillverkningsfel. Kontakta WAO Matcha AB inom skälig tid från det att felaktigheter har upptäckts på info@waomatcha.com och bifoga tydliga bilder på den felaktiga varan. Vi granskar alla reklamationsärenden individuellt och återkommer med besked via mail inom kort. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t.ex. inte fel orsakade av normalt slitage. Vid godkända reklamationsärenden står vi för extra fraktkostnader. Vi ser i första hand till att laga eller byta ut varan mot ett nytt exemplar. Är detta inte möjligt utfärdar vi en återbetalning.

Transportskador

Kontrollera varorna för eventuella skador när du tar emot leveransen. För att varor med synliga, yttre transportskador ska kunna reklameras hos oss måste skadorna ha noterats på ombudet och/eller av kurriren. Om du skulle upptäcka dolda fel eller transportskador efter att du öppnat förpackningen, vänligen kontakta info@waomatcha.com direkt. Bifoga tydliga bilder på defekt och emballage. För att vi ska kunna reklamera transportskador till fraktbolaget behöver vi anmäla transportskadan inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid.